说说啥叫CRM
CRM对于互联网企业来讲是一个很新的词，从具体营销行为来讲很多传统行业企业的CRM工作早在10几年前就开始了。从早年间的P&G 雀巢就已经对于客户意见，客户体验，以及客户群特点综合分析等等这些CRM中的关键点纳入到整个营销活动中来。我们所从事的会联网企业从2000年到现在一直处于高速增长的阶段，这个阶段的特点是信息爆炸，但是质量不高。网络营销同样也是这个样子，各种网络营销手段层出不穷，眼花缭乱的组合也让客户应接不暇，尤其是国外的一些有多年市场经验的企业意识到了互联网市场的重要性，在网络推广方面不断的尝试新的营销手段，可这些营销手段是否有有效，除了用网络广告的一些衡量标准比如：CPM CPC CPA等等来衡量，并没有一套科学的对於软性内容效果的衡量。近两年随著整合营销的概念逐渐在互联网推广中被看得越来越重要。CRM也就顺理成章的被搬到网络推广的舞台上来了。在整合营销的过程中，我们利用软性内容来引导网友对某个品牌的某个产品进行关注，并最终希望通过这些内容能够引导网友产生消费行为，但是这些软性内容及形式是否有效是没有办法套用网络广告的衡量标准的，但是CRM中的一些关键内容从某种角度上是可以对效果进行一些衡量，或可以对软性内容撰写方向和安排进行一些知道。CRM 的核心内容可以用7个P来描述：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
从这7个P中我们可以看到，网络广告只是整合营销的其中一小部分。具体我们怎么来运用CRM中的这些内容对我们客户的营销活动进行指导，我想我们在探索，我们的客户也在探索，至少我们有了一个衡量整合营销的大概雏形：CRM
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